8 Métodos ou comentários para obter experiência e feedback do usuário: como as melhores agências de financiamento coletivo e empresas de marketing o fazem

Pesquisa de mercado

O principal diferencial entre as pessoas e as pessoas pequenas ('homens e meninos' é um pouco sexista, não?) É como se aborda a pesquisa de mercado. Existem certas estratégias, como identificar seus segmentos de usuários, abordar ou usar quais ferramentas abordar seus diferentes segmentos e quais KPIs a seguir são ideais para seus diferentes segmentos.

Alguns podem dizer que há valor em manter cada cliente, colaborador ou investidor como indivíduos - mas há um valor real em agregar suas opiniões, pensamentos, sentimentos e ações em sua plataforma também. Usando dados agregados, é possível tomar decisões gerais que afetam não apenas um dos principais participantes, mas todos os demais que possam ser (de fato) semelhantes a eles em todos os aspectos principais.

A pesquisa de mercado pode assumir várias formas, mas o que é realmente importante é identificar adequadamente e, em seguida, buscar seu mercado em subseções menores e gerenciáveis. Existem muitas ferramentas na Internet para ajudá-lo nessa busca, e agências de crowdfunding e empresas de marketing podem recomendar um serviço como o Intercom, no qual você pode criar esses fatores diferenciadores e abordar seus usuários para todos os tipos de ciclos de feedback automáticos ou manuais. . Às vezes, a melhor experiência de feedback do cliente vem dessas organizações, com soluções personalizadas e empacotadas cujo objetivo é fornecer isso!

Melhorar produto ou serviço

Usando dados agregados, podemos ter uma idéia de onde um produto ou serviço está falhando em atender às expectativas de nossos usuários. Os dados podem ser tão simples quanto 'usar o Zendesk, ou um software semelhante ao suporte técnico, onde nossos usuários auto-categorizam seus pontos problemáticos ou problemas de suporte?' 'Nessas partes de software, é fácil criar um fluxo de trabalho onde seus usuários pode informar qual página, recurso ou seção do seu site, produto ou serviço está com defeito. Usando esses dados de forma agregada, você pode ver onde está a maioria das dores do seu usuário.

Dados agregados são acionáveis

A melhor lição que espero transmitir a você aqui é que, quando você tem todos esses dados e eles chegam em números para você, é capaz de tomar decisões que afetam um grupo ou quase todos os seus usuários. equipe de produto ou serviço concentra seus esforços? Você pode usar dados agregados entre plataformas e meios para descobrir isso. Onde você deve se concentrar no treinamento ou na reciclagem da sua equipe de suporte? Os dados agregados também ajudam aqui. Podemos até usar fórmulas cientificamente comprovadas, como o Net Promoter Score, para não apenas envolver nossos usuários e ver onde eles podem ter depoimentos brilhantes para uma organização - ou onde sua maior dor é após um toque de suporte - ou até onde dar feedback construtivo aos nossos usuários. equipe de suporte, devemos observar uma tendência em suas pontuações de feedback (agregadas).

O Santo Graal: Pesquisas!

"Pesquisa paga na Internet" é uma das pesquisas mais interessantes e ofertadas no Google, e as empresas de marketing informarão o quão importante são as pesquisas para reunir sentimentos ou comentários de usuários ou usuários em potencial. Além disso, você pode envolver uma base de usuários existente para participar de pesquisas de descontos, prêmios ou outros benefícios - e pode fazer uma série de perguntas definidas em testes A / B para otimizar seus resultados, antes de criar uma série de perguntas que fornecem os dados que você deseja provar! Você deve se esforçar para ser objetivo nessa busca.

Por que as pesquisas são tão importantes? Eles podem avaliar os pensamentos de uma base de usuários sobre problemas exatos, ver onde sua equipe deve concentrar seus esforços ou quem e onde merecem a quantidade certa de feedback construtivo. Como todos os dados agregados, como eu mencionei, eles são acionáveis ​​e podem permitir que você siga as rotas que melhor atendem à sua organização.

Cuidado - na verdade - adaptando os resultados para o que você deseja provar. Famosamente, a Blockbuster conduziu uma pesquisa e a análise lia que as pessoas gostam de ir às lojas caso encontrem um amigo que não viam há algum tempo. O perigo está assim ...

Em qualquer relacionamento, a comunicação é fundamental

Confira o Governo da Austrália que pesa sobre o valor da comunicação nos relacionamentos interpessoais, mas aplique-o à sua organização como um todo e aplique-o a todas as partes interessadas. Se houver uma desconexão entre qualquer unidade de negócios, executivo ou membro da equipe - ou mesmo clientes, clientes, contribuidores ou investidores -, meu amigo, existe um verdadeiro perigo. Se as pessoas não puderem acompanhar o ciclo de comunicação, enquadrar seus pensamentos ou serem compreendidas, haverá de fato KPIs perdidos, oportunidades perdidas de crescimento ou falhas no desempenho.

A boa notícia aqui é que atualizar ou revisar políticas de comunicação pode permitir que uma organização otimize seus processos internos. Se as pessoas são melhores ou mais facilmente capazes de expressar preocupações ou celebrar sua inovação em toda a organização, elas são mais propensas a fazê-lo.

Onde podemos crescer?

Como mencionei anteriormente neste artigo, os dados agregados podem permitir que uma organização veja onde, quando e como eles podem se transformar em novos produtos, serviços, ofertas ou onde adicionar recursos para lidar melhor com certas barreiras. Quando você obtém feedback da experiência do usuário e age como dados acionáveis, pode descobrir planos de crescimento mais sustentáveis ​​e viáveis!

Decisões inteligentes ao reagir às tendências em tempo real

Se você lançar uma nova atualização de software nos canais ou sabor de hambúrguer em toda a sua cadeia, medirá a reação e o sentimento em tempo real. Na efetividade, qualquer alteração que você faça em qualquer área do seu negócio criará tendências que podem ser identificadas e adotadas para atender melhor às partes interessadas - internas ou externas.

Os recursos certos e as melhores agências de financiamento coletivo e empresas de marketing poderão ajudá-lo a identificar e agir com base nessas tendências e criar um sistema no qual você presta um serviço a todos os envolvidos sempre que houver uma mudança que possa ser medida. Pesquisas? Análise de Tweet? Outras avenidas sociais? O mundo é o seu limite!

Dados mais inteligentes, decisões mais inteligentes

Se você otimizar e otimizar onde obtém informações e como obtém importância da riqueza abundante de informações, descobrirá maneiras de tomar decisões mais inteligentes e agir sobre os dados com mais efeito e efeito. Em uma campanha de crowdfunding, isso permite que você arrecade mais fundos e adquira mais usuários inaugurais!