No Airbnb, um Coordenador de Recrutamento é o Melhor Amigo do Candidato

Se a entrevista de emprego é como encontrar um novo lar, o Coordenador de Recrutamento é um guia turístico, um designer de interiores e o amigo que você leva para cada casa aberta.

Os coordenadores de recrutamento, geralmente chamados de RCs, lidam com quase todo o agendamento e comunicação que fazem nossas entrevistas acontecerem. Somos o primeiro ponto de contato quando um candidato chega ao local para o dia das entrevistas e também comunicamos tudo logisticamente que é necessário para o candidato. Mas o mais importante, somos o anfitrião do candidato durante todo o dia no Airbnb. Todos sabemos que as entrevistas podem ser estressantes, por isso garantimos que o candidato sinta que pertence a ele do início ao fim.

Então, se você está procurando uma nova casa, os coordenadores também são os novos vizinhos que o recebem no bairro, com um prato cheio de biscoitos.

Semelhante a outras empresas de tecnologia, a média de dias de entrevistas no Airbnb varia de quatro a seis horas. Ao longo do processo, os candidatos se reúnem com cerca de cinco a sete pessoas (isso pode ser mais ou menos, dependendo do nível ou da função potencial do candidato). Como você pode adivinhar apenas pelos números, há uma alta probabilidade de conflitos diariamente. Você pode pensar nos coordenadores de recrutamento como bombeiros - garantimos que o candidato nunca veja nenhum caos potencial nos bastidores, em um esforço para tornar o dia da entrevista o mais tranquilo possível.

Quais são as características de um coordenador de recrutamento bem-sucedido?

Somos desordeiros e rápidos em nossos pés.

Temos que rolar com os socos. Pode levar muito trabalho, mas sempre encontramos uma maneira de fazer com que uma agenda de entrevistas se reúna.

Nós somos os melhores solucionadores de problemas.

Gostamos de pensar em nosso papel como montar um quebra-cabeça elaborado - mas onde as peças do quebra-cabeça podem mudar de forma em um piscar de olhos.

Estamos otimistas.

Não deixamos que os momentos difíceis do nosso dia cheguem até nós. Vemos o lado bom de qualquer situação.

Nós estamos organizados.

Sabemos como equilibrar nossa jornada de trabalho para lidar com o alto volume de solicitações recebidas.

Mais do que tudo, somos o anfitrião consumado.

Fazemos com que todos os candidatos sintam que pertencem aqui. Cada candidato é diferente, e é nosso trabalho ler a situação e responder proativamente às necessidades do candidato. Alguns candidatos são extremamente extrovertidos e querem conversar conosco o maior tempo possível. Outros candidatos estão nervosos com o dia da entrevista pela frente e só querem começar. Nosso trabalho é tornar o candidato confortável e preparado para suas entrevistas, com base na interação de 15 minutos que temos com ele no início do dia.

Somos o rosto do recrutamento para o resto da empresa.

Todas as perguntas são respondidas porque interagimos com entrevistadores, candidatos e parceiros multifuncionais todos os dias. Essas interações nos permitem não apenas aprender sobre o recrutamento, mas também sobre o negócio como um todo.

Um dia na vida de um Airbnb RC

Agora que você entende melhor o que é necessário para ser um RC e sabe um pouco mais sobre o que fazemos, aqui está um vislumbre de um dia típico para um RC no Airbnb:

São 8:30 da manhã, você está a caminho do escritório e recebe uma mensagem de um entrevistador que agendou dizendo que eles não podem fazer a entrevista às 10:00 da manhã. Isso mesmo - você tem uma hora e meia para encontrar um substituto. Mas isso não é tudo o que você está fazendo hoje: você tem três candidatos chegando ao escritório todos dentro de uma hora um do outro e agendando solicitações em sua caixa de entrada da noite passada também. (Indique pânico discreto ...)

Você começa a verificar calendários e enviar mensagens ao maior número possível de pessoas na esperança de preencher esse espaço, enquanto imprime agendas, configura salas de entrevistas e oferece aos outros candidatos visitas ao escritório. Ah, e não se esqueça de novas solicitações de agendamento que continuam rolando na sua caixa de entrada de Recrutadores e Sourcers! Se ninguém puder preencher esse intervalo de tempo exato, faça o possível para mudar outros tempos da entrevista para ganhar tempo e encontrar um substituto. Dez minutos antes do início da entrevista, outro entrevistador envia uma mensagem dizendo que eles podem ajudar e, bum, sua manhã está salva!

Agora, você encontrou um substituto. (Ufa!) Hora de começar com esses pedidos de agendamento! Mas não se esqueça, a cada 30 a 45 minutos, você precisará verificar seu candidato para ver como ele está e garantir que o próximo entrevistador chegue a tempo.

Às vezes, existem situações desafiadoras que surgem ao longo de um dia de entrevista:

  • Seu anfitrião do almoço não aparece, então você leva o candidato para almoçar.
  • Faltam 10 minutos para a entrevista e o candidato informa que o entrevistador nunca apareceu.
  • Você recebe outro cancelamento do entrevistador e precisa encontrar um substituto para o final da tarde.

Também existem situações potenciais impressionantes:

  • Você acaba conversando com o candidato por todo o intervalo de 15 minutos sobre o incrível Airbnb em que eles ficaram durante sua viagem à Islândia. (Pontuação! Recomendações de viagem!)
  • Você descobre que eles costumavam trabalhar com seu amigo da faculdade e se relacionar com isso. (Que mundo pequeno!)
  • Eles estão tão empolgados com o escritório e a empresa que literalmente derrete seu coração. (Choro feliz!)

Como você pode ver, os momentos mais difíceis são equilibrados pelas interações incríveis que acontecem ao longo do dia. Levar um candidato para almoçar pode levar algum tempo longe da programação, mas você conhece alguém novo e ajuda a tornar a experiência do candidato aqui a melhor possível. Encontrar um substituto significa que você começa a interagir com um entrevistador com quem talvez não tenha tido a chance de trabalhar antes, e eles ficam impressionados com a vontade de ajudar quando os tempos estão difíceis.

O resultado vale o esforço

Nossa equipe de Coordenação de recrutamento está crescendo para se adaptar às necessidades em constante mudança dos negócios. Portanto, treinamos constantemente novos colegas de equipe nas necessidades de agendamento de diferentes equipes. Não é incomum qualquer RC aqui ter apoiado Recrutadores e Sourcers de Design, Ciência de Dados, Produto, Fundação e Engenharia em algum momento de seu mandato no Airbnb.

Mesmo com a natureza ocupada de nosso trabalho, nossa equipe permaneceu extremamente próxima. Somos uma equipe grande, mas unida que está pronta para entrar quando e onde for necessário. Além da incrível equipe de RC, também construímos parcerias incríveis com os Recrutadores e Sourcers que apoiamos. Se há algo pelo qual você é apaixonado, eles o incentivam a assumir projetos. Também estamos constantemente compartilhando idéias e dicas que nos ajudam a tornar todos mais eficientes.

Também conseguimos formar relacionamentos incríveis com a equipe de entrevistas. Os entrevistadores se preocupam com a experiência do candidato e são ótimos parceiros para o recrutamento. Se o calendário deles permitir, os entrevistadores avançam em tempos de crise e sabemos que, em 99% das vezes, alguém poderá entrar em contato conosco. Também sabemos que, quando deixamos nossos candidatos com seus entrevistadores, eles serão recebidos por pessoas incríveis que defendem a missão todos os dias.

Sim, nossos trabalhos podem ser estressantes, mas também são extremamente gratificantes. Você não apenas conhece tantas equipes e pessoas diferentes na empresa, como também conhece candidatos de todo o mundo, de todas as esferas da vida. Não há sentimento maior do que ver o candidato que você apoiou andando pelo escritório um mês depois. Ver os olhos deles brilharem quando eles vêem um rosto familiar e saber que você deve fazer parte da jornada deles é algo que permanecerá com você além do seu tempo como RC.

O que você pode levar para qualquer emprego

Ser RC no Airbnb ensina muito mais do que apenas recrutar. Você adota habilidades que incutem em todos os aspectos do seu trabalho e que também entram na sua vida fora do trabalho. Seja um anfitrião quando e onde puder. Na sua próxima reunião, como você pode fazer com que alguém se sinta pertencente? Talvez esteja incentivando alguém a expressar sua nova ideia. Talvez esteja ouvindo seu colega completamente antes de dar conselhos. O incrível é que todos fazemos melhor quando sentimos que pertencemos.

Kelsey Wolf é coordenadora de recrutamento da equipe de M&A da Airbnb. Ela gosta de uma lista detalhada de tarefas, falando sobre gatos e recebendo recomendações de alimentos. candidatos.

O Airbnb Recruiting combina estratégia e parceria com autenticidade e hospitalidade para encontrar e recrutar o maior patrimônio do Airbnb - seu pessoal. Como guardiões da cultura e o rosto da marca de emprego, tratamos todos os candidatos como convidados, dignos de uma experiência mágica.